{"id":448,"date":"2021-05-01T09:43:13","date_gmt":"2021-05-01T09:43:13","guid":{"rendered":"https:\/\/christiansenconsulting.dk\/?page_id=448"},"modified":"2022-01-26T15:00:10","modified_gmt":"2022-01-26T15:00:10","slug":"kunde-og-medarbejdertilfredshed","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/christiansenconsulting.dk\/?page_id=448","title":{"rendered":"Kunde- og medarbejdertilfredshed"},"content":{"rendered":"

Vigtigheden af kundetilfredshed<\/strong><\/h4>\n

Vi har gennem mine mere end 30 \u00e5r p\u00e5 arbejdsmarkedet erfaret, hvad en tilfreds eller utilfreds kunde kan betyde for en virksomhed.\u00a0\u00a0<\/p>\n

Vi kender selv betydningen af en god eller d\u00e5rlig oplevelse i forbindelse med k\u00f8b af varer og ydelser. Har vi som kunde en oplevelse af, at vi ikke er i centrum, s\u00e5 bliver vores oplevelse ogs\u00e5 derefter. Det handler is\u00e6r om, at virksomhedens medarbejdere forst\u00e5r kunderne og deres forskellighed og helt n\u00f8jagtig ved, hvad den enkelte kunde eftersp\u00f8rger.\u00a0\u00a0<\/p>\n

N\u00e5r der er styr p\u00e5 ovenst\u00e5ende, kan man s\u00e6tte sig i kundens sted og forst\u00e5, hvad kunden har behov for. Dette er en vigtig faktor, n\u00e5r en virksomhed aktivt arbejder med en kundestrategi. Som virksomhed b\u00f8r man g\u00f8re sig overvejelser om de forskellige kundetyper, deres behov og beslutningsproces, s\u00e5 kunderne vil f\u00f8le sig i centrum.\u00a0<\/p>\n

En kundestrategi kan angribes p\u00e5 en enkelt m\u00e5de. F.eks. kan virksomheden stille kunderne nogle enkle sp\u00f8rgsm\u00e5l:<\/p>\n

    \n
  1. Hvor tilfreds er du generelt som kunde hos os?\u00a0<\/li>\n
  2. Hvorfor handler du lige netop med os?\u00a0\u00a0<\/li>\n
  3. Hvad er det vi som virksomhed g\u00f8r godt?\u00a0\u00a0<\/li>\n
  4. Kan vi som virksomhed g\u00f8re noget bedre n\u00e6ste gang du skal handle ved os?\u00a0<\/li>\n
  5. Vil du anbefale os til andre?\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n

    Ved at stille kunderne disse meget enkle sp\u00f8rgsm\u00e5l, f\u00e5r virksomheden et billede af, hvor tilfreds kunderne er og ikke mindst en forklaring p\u00e5 \u00e5rsagen til kundes tilfredshed eller utilfredshed.\u00a0<\/p>\n

    Vigtigheden af medarbejdertilfredshed<\/strong><\/h4>\n

    Et andet vigtigt tilfredshedsparameter er medarbejdertilfredshed, der best\u00e5r af flere elementer:\u00a0<\/p>\n

      \n
    1. Arbejdsgl\u00e6de<\/li>\n
    2. Trivsel<\/li>\n
    3. Arbejdsmilj\u00f8<\/li>\n<\/ol>\n

      Desuden er det vigtigt, at man v\u00e6rds\u00e6tter faglige og personlige kompetencer hos medarbejderen.\u00a0<\/p>\n

      Tilfredse medarbejdere og kundetilfredshed g\u00e5r h\u00e5nd i h\u00e5nd. En virksomhed der vil h\u00f8jne kundetilfredshed b\u00f8r starte med medarbejdertilfredsheden.\u00a0\u00a0<\/p>\n

      Har virksomheden l\u00f8st interne problemer og skabt et sublimt arbejdsmilj\u00f8 med tillid mellem ledelse og medarbejdere, er der skabt det rette fundament for at h\u00f8jne kundetilfredsheden.\u00a0\u00a0<\/p>\n

      \u00d8nsker du sparring omkring kundetilfredshed og medarbejdertilfredshed i netop din virksomhed, er du velkommen til at kontakte os.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Vigtigheden af kundetilfredshed Vi har gennem mine mere end 30 \u00e5r p\u00e5 arbejdsmarkedet erfaret, hvad en tilfreds eller utilfreds kunde kan betyde for en virksomhed.\u00a0\u00a0 Vi kender selv betydningen af en god eller d\u00e5rlig oplevelse i forbindelse med k\u00f8b af varer og ydelser. Har vi som kunde en oplevelse af, at vi ikke er i …<\/p>\n

      Kunde- og medarbejdertilfredshed<\/span> L\u00e6s mere »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":170,"menu_order":7,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-448","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/christiansenconsulting.dk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/448"}],"collection":[{"href":"https:\/\/christiansenconsulting.dk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/christiansenconsulting.dk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/christiansenconsulting.dk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/christiansenconsulting.dk\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=448"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/christiansenconsulting.dk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/448\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":531,"href":"https:\/\/christiansenconsulting.dk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/448\/revisions\/531"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/christiansenconsulting.dk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/170"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/christiansenconsulting.dk\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=448"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}